トラブルシューティング
事前チェックの回線結果が良好ではないという結果になったのですが、どうすればいいですか？
Checker2や視聴環境チェックにおいて良好でない結果が出た場合について、ご利用中の環境において下記のような状況にあるとき、弊社サーバーへの安定した接続が困難になる可能性があります。
1）ご利用中の回線の速度が遅い、不安定になっている場合。
ADSL契約の場合など、時間帯やプロバイダーの混雑状況によっては回線速度が遅くなっていたり、接続性が不安定になる場合があります。
プロバイダーとの契約内容を確認の上、プロバイダーにお問い合わせ下さい。
2）回線の利用方法によって、必要な速度や帯域を確保できない場合。
たとえば社内VPNを利用している場合など、外部サイトへ接続が集中する時間帯に利用すると、あまり良い結果が出ない場合があります。
必要な回線帯域や速度を確保できていない場合、Web会議などにアクセスした場合にも、遅延・音の途切れ・切断などが発生することがあります。
3）ご利用中のプロバイダーの機能によって通信が制限されている場合。
プロバイダーによっては、標準でストリーミングなどの通信を制限する機能が働いている場合があります。プロバイダーとの契約内容を確認の上、プロバイダーにお問い合わせ下さい。
4）ウイルス対策などのセキュリティソフトの機能によって通信が制限されている場合。
セキュリティソフトの機能によってはストリーミングなどサーバーと通信を行い続けている状態をパソコンへの脅威として接続を遮断する場合があります。
セキュリティソフトの設定の変更をお試し下さい。
5）ファイヤーウォール、プロキシサーバー、ルーターなどの機能により通信が制限されている場合。
企業内からの閲覧の場合、外部サイトへのアクセスが制限されている場合があります。
弊社のサーバーに対する制限の解除を行って下さい。
